El Área de Salud de Fuerteventura, destaca en un comunicado que ha puesto en marcha un servicio de atención telefónica. El mismo permite a los usuarios poder contactar con personal cualificado para informarse sobre cualquier trámite relacionado con las citas hospitalarias. El número de teléfono de atención a los usuarios 928 282 389 recibe más de 100 llamadas diarias.
Este servicio permite, entre otras funciones, cancelar o cambiar citas en las especialidades que sea posible e informar al paciente sobre el estado de la lista de espera de la consulta, así como de las pruebas complementarias.
Por otro lado, destaca la consejería de Sanidad, este sistema supone una mejora significativa para los profesionales del servicio de Admisión que pueden realizar una atención más ágil y directa a los usuarios que acuden al Hospital, ya que con este sistema no atenderán llamadas del exterior al pasar estas a tramitarse a través de este nuevo servicio.
Horario de atención
El horario de la atención telefónica es de lunes a viernes de 9 a 14 horas y, fuera de este horario, los pacientes que llamen podrán dejar mensajes que serán atendidos por los profesionales del servicio el siguiente día hábil.
Balance desde la puesta en marcha
En estos meses de funcionamiento, desde su puesta en marcha el pasado febrero, a través de este servicio se ha atendido a una media de 110 llamadas telefónicas diarias con un nivel de resolución superior al 90%, por lo que los usuarios, entiende la administración, han acogido esta medida de forma positiva.
